GETSejak 1 November 2024, membalas pelanggan di dalam jendela layanan 24 jam tidak dipungut biaya. Kebijakan itu berakhir. Mulai 1 Oktober 2026, dua jenis pesan yang selama ini gratis akan ditagih.
Yang berubah
- Service message — balasan non-template yang Anda kirim di dalam jendela layanan 24 jam, baik dari agen manusia maupun chatbot. Gratis sejak November 2024, berbayar mulai 1 Oktober 2026.
- Template utility di dalam jendela layanan — gratis sejak Juli 2025, ikut berbayar pada tanggal yang sama.
Tarif service message akan disamakan dengan tarif template utility dan authentication untuk negara yang sama. Meta menyatakan akan mengumumkan tarif final per negara paling lambat 1 September 2026 — jadi angka untuk Indonesia sebaiknya dicek langsung saat terbit, bukan diperkirakan sekarang.
Yang tidak berubah
- Mekanisme jendela layanan tetap sama: terbuka dan ter-reset setiap kali pelanggan mengirim pesan.
- Free entry point 72 jam dari iklan Click-to-WhatsApp tetap berlaku — percakapan yang berawal dari iklan tetap punya awalan gratis.
- Template marketing tetap selalu ditagih dan tetap tanpa diskon volume.
Urutan perubahannya
- 1 November 2024 — service conversation digratiskan untuk semua bisnis.
- 1 Juli 2025 — penagihan pindah dari per percakapan 24 jam menjadi per pesan template.
- 1 Agustus 2026 — Meta Business Agent beralih ke penagihan per token.
- 1 Oktober 2026 — service message dan template utility di dalam jendela layanan kembali berbayar.
Polanya cukup jelas: masa gratis kemarin adalah insentif agar bisnis memindahkan layanan pelanggan ke WhatsApp. Setelah kanalnya jadi kebiasaan, harganya kembali.
Meta Business Agent ditagih per token
Sejak 1 Agustus 2026, Meta Business Agent memakai penagihan berbasis token: sekitar US$2,00 per juta token, kira-kira 4–5 sen dolar per balasan, dan sudah termasuk pengiriman pesan. Berbeda dengan tarif template, harga ini sama di seluruh dunia.
Artinya mulai Oktober ada dua model biaya yang perlu dibandingkan untuk pekerjaan yang mirip. Mana yang lebih murah bergantung pada tarif per pesan di Indonesia setelah diumumkan dan pada panjang balasan Anda — jadi tunda kesimpulannya sampai angkanya keluar.
Konsekuensinya untuk desain bot
Selama ini nasihat yang umum adalah membuat pelanggan membalas lebih dulu, karena setelah jendela terbuka semua balasan gratis. Nasihat itu kedaluwarsa pada 1 Oktober. Yang menentukan biaya bukan lagi jenis pesannya, melainkan berapa banyak pesan yang dikirim.
Setelah Oktober, bot yang menyelesaikan urusan dalam dua giliran mengalahkan bot yang butuh delapan — bukan karena lebih pintar, tapi karena enam kali lebih murah.
Perubahan ini menggeser keunggulan dari bot yang banyak bicara ke bot yang tepat sasaran. Pendekatan yang kami pakai ada di AI Agent & Chatbot, dan cara menghitung total biayanya di berapa biaya menjalankan AI agent.
Tarif dan tanggal dapat berubah. Selalu cocokkan dengan pengumuman resmi Meta dan dengan penyedia WhatsApp Business API Anda sebelum menyusun anggaran.